charte qualité Atelier des Vents

L’Atelier des Vents s’engage.

Outre son engagement depuis plus de 25 ans dans sa spécialité, l’Atelier des Vents a décidé, par la mise en place d’une charte, de préciser de façon claire la teneur exacte des services proposés à ses clients avant et après l’achat de leur instrument.
Cette charte constitue aussi un point de repère fort, permettant à tout client de connaître très précisément la nature de nos services.
Elle représente de façon indubitable une valeur constituée obligeant nos attitudes vis à vis de tous nos interlocuteurs.
L’Atelier des vents entend aussi par ce document appuyer de façon concrète sur ce qui constitue de son point de vue le devoir normal de tout spécialiste de l’instrument à vent.

• L’Atelier des Vents est affilié à la chambre syndicale de la facture instrumentale et adhèrent de l’association ‘’orchestre à l’école’’. Cette signature est un acte probant de son engagement exclusif dans le domaine de l’instrument à vent.
• L’Atelier des Vents s’engage à proposer à ses clients un choix d’instruments de musique bénéficiant du double contrôle technique, à l’arrivée du transporteur dans notre magasin et à la livraison lors de l’achat.
• Les instruments sont tous disponibles à l’essai. Le musicien a le privilège du choix déterminé par des essais effectués sur place par lui-même et (ou) toute personne compétente le dirigeant dans son choix (le plus souvent le professeur). Pour cela, notre magasin est équipé de 2 cabines acoustiques.
• Le musicien peut demander de choisir ou faire choisir l’instrument désiré directement chez le fabricant ou importateur (dans la mesure ou celui-ci se situe en France et uniquement pour les instruments professionnels).
• Si cette option est choisie et dans le cas où elle engendre des frais de transport l’Atelier des Vents s’engage à prendre en charge la moitié des frais occasionnés (sur justificatifs et à concurrence  de 60€ maximum).

• Le musicien a droit à l’erreur. Tout achat d’instrument effectué dans notre magasin peut être échangé par un autre modèle de même gamme dans la semaine qui suit l’acquisition (l’instrument rendu est dans son état initial, emballage compris).
• Le musicien sait qu’il ne trouvera pas moins cher ailleurs: l’Atelier des Vents rembourse la différence si dans les quinze jours suivant son achat le même instrument est proposé moins cher chez un autre spécialiste de l’instrument à vent (après consultation des pièces justificatives fournies, départements limitrophes, conditions de service égal, vente en ligne exclue).

• Réduction des risques pour le débutant avec la garantie rachat – L’Atelier des Vents garantit le rachat de votre instrument (hors accessoires) en cas d’arrêt pendant la première année à 70% de sa valeur TTC d’acquisition (instrument d’étude uniquement*, date anniversaire de 1^ère année au plus tard, facture obligatoire.)

*Le prix d’achat TTC ne doit pas excéder 1200 € pour les saxophones, 900 € pour les clarinettes et trombones, 700€ pour les flûtes et trompettes/cornets.

• L'Atelier des Vents s’engage pour ses réparations à n’utiliser que des pièces détachées d’origine ou de qualité au moins égale à celle d’origine (le plus souvent supérieure, notamment pour les tampons.)
• Pas d’attente inutile- L’Atelier des Vents s’engage à examiner votre instrument au moment même de votre dépôt à l’atelier et vous informe immédiatement des conditions de réparation (nature, durée).

• Contrat d’entretien:

Associé à votre achat neuf d'instruments, l’Atelier des Vents vous propose en option un contrat d’entretien garantissant un suivi permanent des qualités musicales de votre instrument. Tous les travaux d’entretien, réparations, réglages et changement de pièces (y compris leur coût) sont pris en charge dans la formule. Votre instrument reste toujours au top de sa musicalité pour une somme avantageuse et fixe. Cette formule est de plus complémentée d’une priorité d’intervention atelier et d’une durée d’immobilisation maximale de 48h (jours ouvrables) -voir conditions en magasin-

2 ans

Sur l'achat de tout instrument neuf

• 89 € pour les bois (flûte, clarinette, saxophone, hautbois, basson)
• 59 € pour les cuivres

Tous les travaux d'entretien de votre instrument sont pris en charge totalement:

• main d’œuvre et fournitures pendant deux ans
• priorité atelier

Délai de travaux inférieur à 48h

3 ans

Sur l'achat de tout instrument neuf

• 149 € pour les bois (flûte, clarinette, saxophone, hautbois, basson),
• 99 € pour les cuivres

Tous les travaux d'entretien de votre instrument sont pris en charge totalement:

• main d’œuvre et fournitures pendant trois ans.
• priorité atelier
• délai de travaux inférieur à 48h
• extension de la garantie portée à 3 ans
• extension de la durée contrat achat-test portée à trois ans (reprise à 50% sur la 3ème année).